工作过程 |
工程保修合同 |
业主/用户指导说明书 |
竣工移交 |
回访计划及回访 |
业主/用户投诉 |
工程保修 |
业主服务报道 | |
工作内容 |
编制并签订《工程保修合同》 或《工程质量保修书》 |
编制业主/用户指导说明书 |
资料和信息的收集和移交 |
编制工程回访计划,组织工程回访 |
受理业务投诉,投诉处理 |
组织工程问题答疑,组织工程维修 |
对业主的意见、业主的投诉、 回访保修情况进行总分析 | |
工作输出 |
工程保修合同 (或工程质量保修书) |
业主/用户指导说明书 |
工程资料:售后服务信息 |
用户回访计划:工程回访记录表 |
业主投诉记录表 |
工程维修记录表 |
业主服务报告 | |